Enhetschef Servicesupport

Verksamhetsområdet Logistik och Service har ett regionövergripande ansvar för att leverera intern logistik och service till sjukhus och hälsocentraler i hela Region Gävleborg. Vi är cirka 170 medarbetare utspridda i Gävle, Sandviken, Hudiksvall, Söderhamn och Ljusdal. Vi arbetar ständigt med att utveckla flöden, standardisera arbetssätt och minimera slöseri, alltid med kvalitet, arbetsmiljö och förbättring i fokus. Vårt uppdrag är att säkerställa att rätt tjänster levereras med rätt innehåll, på rätt sätt och vid rätt tidpunkt.

Servicesupport fungerar som en gemensam ingång för Region Gävleborg, där operativa och administrativa frågor knyts samman. Vi hanterar årligen över 40000 ärenden i hela regionen, främst kopplade till beställningar och felanmälningar inom områden som lokalvård, fastighetsdrift, servicetjänster, fordon, e tjänstekort och interiörer. I vårt uppdrag ingår även journalarkivet som utgör Region Gävleborgs arkiv för patientjournaler samt centrala skanningen. Idag arbetar cirka tio medarbetare på enheten. Verksamheten har ett regionövergripande uppdrag med ett tydligt fokus på att möta kundens behov.

Här får du möjligheten att leda och utveckla en verksamhet med tydligt kundfokus, där du tillsammans med engagerade medarbetare driver arbetet framåt med fokus på service, kvalitet och samarbete. Välkommen till oss tillsammans gör vi skillnad!

Arbetsuppgifter

Som enhetschef för servicesupport erbjuder vi dig en operativ och verksamhetsnära ledarroll i en funktion med stort kundfokus. Du ansvarar för att leda och utveckla enheten så att vi levererar service och stöd med hög kvalitet, gott bemötande och en effektiv ärendehantering. Du har helhetsansvar för verksamhet, medarbetare, ekonomi och arbetsmiljö, samt driver utvecklingen av arbetssätt och processer utifrån verksamhetens och kundernas behov.

I rollen är du nära den dagliga driften och arbetar tillsammans med dina medarbetare för att säkerställa ett professionellt och tillgängligt stöd i våra många kontaktytor, både internt och externt. Vid behov stöttar du även i det dagliga arbetet inom supporten.

Du är en del av avdelningens ledningsgrupp och rapporterar till avdelningschef. Som stöd i uppdraget har du bland annat HR partner samt andra stödfunktioner.

Som enhetschef kommer du att
• ansvara för personal, arbetsmiljö, ekonomi, kvalitet och uppföljning
• planera, leda, utveckla och följa upp verksamheten
• driva förbättrings- och utvecklingsarbeten
• vara en aktiv och närvarande ledare i vardagen
• samverka brett med regionens verksamheter såväl som externa aktörer.

Hos oss får du
• vara en viktig del i utvecklingen av verksamheten och bidra till att forma framtidens servicesupport
• en verksamhetsnära ledarroll där du arbetar tillsammans med engagerade och kompetenta medarbetare
• goda möjligheter att utvecklas i ditt eget chef-/ledarskap.

Vi bryr oss om dig som medarbetare och erbjuder förmåner som skapar trygghet, hälsa och utveckling oavsett var du befinner dig i livet. Läs mer här: https://www.regiongavleborg.se/jobb-och-utbildning/jobba-i-region-gavleborg/dina-formaner/

Kvalifikationer

Vi söker dig som är serviceinriktad och har en god förmåga att skapa och utveckla relationer samt samarbeten, både inom och utanför organisationen. Du är trygg i din kommunikation och anpassar den efter mottagare och situation, vilket bidrar till ett gott samarbete och tydlighet i uppdraget.

Du trivs i en operativ chefsroll där du arbetar nära verksamheten och medarbetarna. Med ett närvarande och stödjande förhållningssätt bidrar du till teamets utveckling och stöttar vid behov i det dagliga arbetet inom supporten.

Rollen kräver att du har ett strukturerat arbetssätt och att du trivs i ett högt tempo, där du har ett tydligt fokus på den dagliga driften. Du motiveras av att skapa resultat, utveckla verksamheten och bygger engagemang genom ett gott bemötande och ett inkluderande arbetssätt.

För att lyckas i rollen krävs
• erfarenhet av att arbeta med kundservice i närtid, gärna i en större organisation
• erfarenhet av att driva förbättrings- och utvecklingsarbete inom kundserviceområdet
• god vana av att arbeta i ärendehanteringssystem och andra digitala systemstöd
• erfarenhet av att samverka med både interna och externa parter.

Det är meriterande om du har ledarerfarenhet samt har erfarenhet av att leda en kundtjänstfunktion i en större organisation.

Preliminär tidsplan för rekryteringen:
Urvalsarbete v.32
Intervju 1 v.33
Intervju 2 v.34

Varmt välkommen med din ansökan!