Vid kontakt med företagshälsan genomförs en kunddialog. Den kan genomföras via telefon, digitalt eller ett fysiskt möte och kan ske vid ett eller flera tillfällen.
I dialog identifieras behov, önskemål, syfte och mål med eventuell insats och vilka förutsättningar (tid, resurser etc.) som finns. I dialogen tas även upp hur nuläget ser ut i verksamheten och om eventuella insatser har gjorts tidigare och resultat av dessa.
En kunddialog leder inte alltid till ett uppdrag för företagshälsan. Kunddialogen kan exempelvis vara ett tillräckligt stöd för chef att jobba vidare med det systematiska arbetsmiljöarbetet.